Ayuda

¿Qué formas de pago se aceptan en e-florex.com?

Ofrecemos a nuestros clientes cuatro posibilidades a la hora de realizar el pago de sus compras:

1. Comprando a través de nuestro portal www.e-florex.com, aceptamos los pagos con las siguientes tarjetas de crédito: American Express, VISA, MasterCard.
2. Si prefieren realizar la compra por teléfono, a través del 902 100 946, simplemente tienen que tener a mano su tarjeta y la fecha de caducidad de la misma.
3. Si están navegando por Movistar emocion, el número de teléfono 902 100 946, será clicable para que de manera rápida y sencilla puedan acceder a nuestro departmento de Atención al Cliente.
4. Mediante transferencia bancaria a la C/C: 2100 3059 98 2200790348

¿Cuándo pasarán el cargo de la tarjeta de crédito?

Cuando un cliente introduce sus datos de número de tarjeta y fecha de caducidad y hace clic para aceptar la operación, la pasarela de pagos securizada del Banco, confirma que los datos son correctos y el pago se realiza de manera inmediata. Si hubiese algún problema con la tarjeta utilizada, el Banco se pone en contacto con nosotros y el cliente es notificado en el momento.

¿Es posible comprar sin estar registrado?

Si, por supuesto que es posible comprar. Sin embargo, desde e-florex recomendamos a nuestros clientes que se registren, para beneficiarse de múltiples ventajas. Siempre que aparezcan registrados obtendrán un 10% de descuento inmediato en el importe final de su compra e incluso ¡desde la primera compra!

¿Son seguros los pagos por Internet?

Los pagos con tarjeta de crédito que se realicen a través del portal son gestionados directamente por la entidad bancaria La Caixa. Al confirmar el pago del pedido, el portal mostrará la página de pagos de esta entidad financiera y se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta. Este proceso garantiza la máxima confidencialidad a la hora de gestionar y almacenar su número de tarjeta de crédito ya que:

1. Shop Express S.L. no tiene acceso a su número de tarjeta en ningún momento del proceso de pago no quedando tampoco almacenada en nuestras bases de datos.
2. Ninguna persona que trabaje en la empresa, así como ninguno de nuestros clientes ni proveedores podrá acceder por tanto a esta información.
3. La conexión con la pasarela de pago de "La Caixa" se realiza utilizando protocolos estándar de transmisión cifrada de información (SSL/TLS). Estos protocolos permiten que los datos de su tarjeta no sean capturados mientras son transmitidos a la entidad financiera a través de Internet.

Me he olvidado de mi contraseña, ¿qué tengo que hacer?

Haga clic aquí para poder acceder a los datos de su perfil. INCORRECTO: no puede acceder a su cuenta si se ha olvidado de su contraseña. Debe ir a "Mi cuenta", hacer clic en "Olvidó su contraseña" e introducir su email. La nueva contraseña se será enviada a su correo electrónico.

¿Puedo hacer un pedido y solicitar que se entregue el mismo día?

Sí. Servimos pedidos el mismo día, siempre y cuando el pedido se entregue en Madrid capital. Este es un caso muy común para las cestas de nacimiento que entregamos en hospitales, por ejemplo.

¿Puedo enviar flores a una persona que trabaja en un colegio o en una tienda?

Sí, por supuesto. Puede enviar nuestros ramos de flores y de rosas donde desee. Lo más importante para nosotros es que la dirección sea clara, correcta y exacta. Por ejemplo, si la entrega fuese en una tienda, nos facilita nuestra labor el contar con información sobre el número del local de la tienda, en caso de que esté ubicada en un Centro Comercial, el nombre de dicho Centro Comercial, etc.

¿Cómo llega presentado el ramo?

Todos nuestros ramos de flores y ramos de rosas, los presentamos envueltos en papel Manila y son cuidadosamente depositados en una caja de cartón ondulado con el objetivo de que estén protegidos durante el transporte. Además, el ramo va acompañado de un sobre de vitaminas y de un tarjetón en el que nuestros clientes pueden escribir el texto que deseen. Contamos con una amplia selección de regalos (peluches, velas, tazas, etc), que nuestros clientes pueden comprar si desean tener un detalle con el ramo. Estos regalos van presentados en la misma caja que las flores.

¿Qué ocurre si el ramo llega deteriorado?

Esta circunstancia se da muy raras veces dado que contamos con equipo profesional de floristas que vela porque los ramos lleguen en perfectas condiciones. Además, nuestros ramos van presentados en una caja especial que los protege durante el transporte.

Sin embargo, si esto llegara a ocurrir, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el 902 100 946, en un período máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado dicho plazo y puesto que las flores son consideradas como bienes perecederos, no se aceptarán reclamaciones.

¿Puedo anular un pedido una vez que lo he pagado?

Sí, siempre que el pedido no se encuentre ya en reparto. Tan sólo tiene que llamar a nuestro número de Atención al Cliente (902 100 946), donde le confirmarán si el pedido ha salido ya de nuestras naves o no.

¿Qué ocurre si la persona a la que quiero ofrecer las flores, está ausente?

No hay problema. En este caso, el destinatario recibirá una tarjeta con nuestros datos, para que pueda solicitar nuevamente el envío al día siguiente.

¿Puedo enviar flores los domingos y festivos?

Si, por supuesto. En e-florex trabajamos los 365 días del año y repartimos flores en España peninsular (excepto las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Al realizar el pedido, el cliente visualizará un calendario con las fechas de entrega posibles y las franjas horarias (entregas por la mañana; entregas por la tarde).

Me gusta mucho un ramo determinado, pero querría comprarlo en otros tonos. ¿Es posible?

Sí que es posible. Tan sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (902 100 946), donde atenderemos sus peticiones y le asesoraremos encantados.

¿Cuánto cuestan los portes?

Los precios que se visualizan en nuestro portal www.e-florex.com son los precios finales. El IVA y los portes a cualquier punto de España peninsular, están incluidos en el precio del ramo.